メルボルン空港に着いてから、カスタマーサービスに連絡して初めてレンタカー会社が空港内にないことを知りました。このレンタカー会社は絶対におすすめしません。担当者が一人しかいなくて、送迎からレンタカーの手続きまですべて一人でやっていました。また、連絡した際に7人乗りの車を提供できないことが初めて知らされ、代わりに12人乗りのハイエースしかないと言われました。協議中も迎えの車を派遣せず、炎天下の空港で1時間以上も電話でのやり取りだけでした。12人乗りの車を試してみることに同意した後も、迎えの車が来るのにさらに30分かかりました。レンタカー会社に到着してから、前の客がカンガルーと衝突したため車がないと言われました（個人的には言い訳に感じましたが）。海外では一台の車を確保しないと行程が保証されないため、仕方なく12人乗りの大きな車で我慢するしかありませんでした。その夜にようやく7人乗りの車に交換してもらいましたが、それは汚くて古く、しかも満タンではありませんでした。これは非常に不満足なレンタカー体験でした。