チューリッヒ市内のダウンタウン店舗で車を借りました。店舗の位置は駅から比較的近く、荷物を持って歩いて10分もかからない程度でした。到着した時、中国からの観光客が先に二組いて、おそらく彼らも同じレンタカー会社で予約したのでしょう。受付スタッフは彼らに追加の保険を勧めていました。私たちが待っていると、別のスタッフがすぐに来て、対応してくれました。態度も良く、サービスもとても親切でした。保険の勧誘もあまりなく、手続きも迅速に済ませてくれました。車両も既に外に準備されていました。 車両の受け渡しの際、外は雨が降っていて、スタッフと一緒に急いで車を確認しました。その際、傷を一つ発見し、急いで記録しました。その後、書類にサインしました。 旅の間、車の調子も道も非常に良かったです。13日後にチューリッヒ空港で車を返却しました。車を停めた後、スタッフは非常に忙しく、手続きを済ませたらメールで通知すると言われました。あまり気にせず、そのまま空港でチェックイン手続きをしました。しかし、チェックインの列に並んでいる時に、突然銀行から500スイスフラン以上の引き落とし通知が来ました。レンタカーの料金は全て事前に支払っていたので、押金が返金されないどころか、さらに引き落とされていたのです。驚いて再度レンタカー会社に行き、以前のスタッフに状況を確認しました。彼は車返却時に傷があったため、保険に加入していなかった私たちの押金を差し引き、その上で500スイスフラン以上の追加料金を請求したと言いました。車を見せてもらえますかと尋ねると、既に車は別の場所に移動されており、彼の端末で傷の写真を見せてくれました。右後部ドアのところに、爪の大きさほどの白い傷がありました。底の塗装は剥がれていない程度のものでした。後で写真を添付しますので、参考にしてください。600スイスフラン以上の損失となりました。全保険に加入していたため、最初は自腹で支払い、その後保険会社から補填される形となりますが、この件については非常に不快に感じました。これまで長年英国、米国、ドイツでAvisを利用してきましたが、こんなことは初めてです。