もしマイナスの点数があれば、それを付けたいです！ 以下の悪評はHertzの車の受け取り、返却および事後処理に関するものです。車の受け取りの際は列に並ぶことはなく、カウンターのスタッフの対応も問題ありませんでしたが、他に悪評を書くところがなかったのでここに書きました。 Hertzの不当な価格引き上げ、追加料金、故意の不当に対して1000回の悪評をつけます！Zuzucheのカスタマーサービスと保険チームには1000回のいい評をつけます！ 一、車の受け取り時の問題（4月27日）： 1. 予約した車がなかった：16時に車を受け取る予定で、オートマチック車を予約していました。15時前にカウンターに到着したところ、オートマチック車がないと言われ、マニュアル車を提供されました。私たちは16時まで待つことができると伝えましたが、スタッフはそれでも車が用意できるかどうかわからないと答えました。 悪評点：予約時間まで待てば車があるはずなのに、なぜないのか？車の用意ができないのは業者の問題であり、私たちが早く到着したことのせいにするのは受け入れられません。マルタでは右ハンドルで山道が多いため、大手レンタカー会社のオートマチック車を選びました。Zuzucheの電話サポートに連絡し、最終的にHertzはオートマチックのPeugeot 2008を提供してくれました。 2. 料金問題：予約料金は158.54ユーロで全額事前に支払い、Zuzucheの全額保険にも加入済みでした。 にもかかわらず、Hertzのカウンターで保険を購入していないと言われ、新たな条件が提示されました。 プラン1：158.54ユーロで車を受け取り、8000ユーロのデポジット プラン2：203.18ユーロで車を受け取り、1500ユーロのデポジット プラン3：350ユーロ（車両代＋Hertzの全額保険）でデポジット不要 車のレンタル料金が不当だと感じ、8000ユーロのデポジットはマルタでは車を買うのに十分な額です。Zuzucheのサポートにより最終的に203.18ユーロ＋1200ユーロデポジットのプランで車を借りました。返却後、Zuzuche経由で過剰支払い分を返却してもらうことにしました。 二、車の返却およびその後の問題： 車を運転中に他の車と接触し、警察を呼びました。傷は左側のフェンダー部分にありました。5月1日の返却時、検査員は新たな損傷は見当たらないと言いました。車の外観には多くの旧傷がありましたが、ビデオと写真を見せたところ、最終的に350ユーロをその場で支払い、返却が完了しました。 約5月7〜8日にかけて、1200ユーロのデポジットが全額引き落とされていることがわかりました。Zuzucheを通じて確認したところ、1200ユーロは修理費用に充てられ、203.18ユーロ-158.54ユーロの差額は遅延返却の料金だと言われました。 5月8日以降、7月1日までの間、Zuzucheを介してこの件について車両業者と交渉を行いました。 1. 修理費用は当初350ユーロと言われたのに、なぜ1200ユーロに増えたのか？ 1）5月13日付の最終報告書には修理費用が1200ユーロと記載され、350ユーロは返金されるとありました。なぜ修理費用が1200ユーロになったのか、新しい見積書によれば「二つのパネルの損傷」とされていました。Hertzの見積もりでは、1パネル350ユーロで、2パネルの場合は全額のデポジット（1200ユーロ）を差し引かれることになります。なぜ私たちが離れた後に1パネルが2パネルに増えたのか、これはHertzの利益に大いに寄与しているので、疑わしいと感じます。信用カードの資料によれば、5月7日に全車両の傷が修理されたことがわかり、私たち以外の損傷も修理された可能性があります。 2）1200ユーロの補償については、Zuzucheの保険でカバーされるので、最終的には理賠可能でしたが、Hertzは修理の詳細な資料をなかなか提供せず、理賠が遅れました。端午節後に信用カードの資料をZuzucheに提供し、最終的に7月1日に理賠金を受け取りました。 3）350ユーロの返金について：Hertzの報告書には修理費用が5月1日に評価され、5月13日に確定されて記載されています。Hertzは当初5月中旬に問い合わせた際は返金を忘れていたと言い、最終的には6月24日に返金処理が行われました。国際的な返金には時間がかかるのではなく、Hertzが意図的に返金を遅らせたのだと思います。 2. Hertzでの追加料金203.18ユーロ-158.54ユーロについて： 1）カウンターでは契約ごとに5ユーロの税金がかかると言われ、承認しました。しかし、203.18ユーロ-163.54ユーロの差額は何であったのか分かりません。受取り契約書によると、39.64ユーロはデポジットとされています。Hertzは2つのデポジットを請求していたことがわかりました。車を1時間遅れて返却したとされ、さらに料金を請求されましたが、実際には早めに車を返却しました。クレジットカードの記録によれば、返却時間は14:48であり、1時間の遅延料金は誤りです。 結局、Zuzucheのサポートにより、多額の追加料金は返金されました。 結論として、4月27日から7月1日にかけての一連の問題により、Hertzのマルタ支部の問題点は明らかです。 1. 不当な価格引き上げ、契約不履行 2. 返却時の不当な追加料金 3. Zuzucheの理賠の遅延、不協力 4. 返金の遅延、意図的な引き延ばし