1. レンタカー会社の規約は明確であり、車両の受け渡し時にはスタッフが同伴して車の点検を行うべきとされていますが、この会社はボローニャ駅での受け渡し時にスタッフが不在で、駐車場の従業員が鍵の受け渡しを担当するだけでした。この行動は顧客規約に重大に違反しており、厳重に非難されるべきです。スタッフ不足を理由に責任を顧客に押し付けるべきではなく、プロのレンタカー仲介会社として、これは受け入れられない点を深く理解すべきです！ 2. レンタカー会社の写真には日時と場所が明記されておらず、駐車場の従業員やレンタカー会社の従業員が故意に車を傷つけて顧客に賠償を求めるのではないかと疑っています。さらに、その写真にはガラスのひび割れは見当たらず、ただ定規をガラスに当てているだけで全く明確ではありません。これで私が責任を取らなければならないのですか？どうか理論的に考えてください。 3. 私たちが借りた車は傷だらけで、中古車よりも状態が悪く、10倍ひどい状態でした。レンタカー会社はちょっとした傷でもすぐに顧客から賠償を求め、そのお金を車の修理に使わず、自分たちの利益にしているのではありませんか？別の車に交換を要求しましたが、駐車場のスタッフは権限がないと言い、一台しかないと言われました。駐車場の環境も狭く、新しい決定を待つスペースもなかったため、この車を運転せざるを得ませんでした。