PALERMO AIRPORT CAR RENTAL REVIEWS

Lorsque je restitué la voiture le 30 avril à l'aéroport de Palerme, l'agent de GOLDCAR m'a imputé une très fine rayure non pas sur la carrosserie mais au niveau de l’enjoliveur arrière droit. Il faut dire que j'avais inspecté la carrosserie du véhicule lors de la prise en charge mais sans penser à inspecter les jantes aussi, d'autant plus que la voiture n'était pas propre et qu'à 21h00 il faisait noir... Je n'ai vu cette rayure que lorsque l'agent de GOLDCAR me l'a montrée après un examen ultra minutieux du véhicule, justifié par le fait que, malgré leur insistance pour que je prenne leur assurance à la prise en charge, j'avais refusé, parce que très chère par rapport au prix de la location et déjà couvert par mon règlement via carte AMEX Gold. Moral, GOLDCAR m'a imputé un montant de 60 € pour la réparation de cette rayure. Je suis pratiquement certain de ne pas être responsable de cette mini rayure et qu'elle était vraisemblablement pré-existante. A noter que les 4 enjoliveurs en question sont proposés à l'achat, neufs, autour de 40€! Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive avec Goldcar de Palermo aéroport et je souhaite alerter les futurs clients.

I rented a car from Thrifty, and the return process was extremely frustrating. It took from 3:30 PM until 7:49 PM to finalize it! Due to an incorrect return location provided by the rental service (I've already contacted their customer support to resolve this), our plan to return the car in the city center was redirected to an IKEA location even further than the airport. So we decided to compromise and head to the airport. The first time we went to the airport, the Thrifty staff said this was not the designated return location and we would need to pay an extra 55 euros. We were confused, but since we had some time left, we decided to look for the IKEA return location. After wandering in the dark and failing to find it, we returned to the airport ready to pay the extra 55 euros. Fortunately, a different staff member helped us and didn't charge us the extra fee. However, by that time it was too late to refuel the car ourselves, resulting in an additional 50-euro cost!

The car is incredibly outdated!

Pretty good, no forced insurance promotions.

Incorrect fuel information leads to a bad experience for customers

On vous récupère à l'aéroport, on vous ramène à l'aéroport. Le véhicule n'a que 650 kms et est super équipé (GPS,climatisation, assistance en côte, régulateur de vitesse). Au retour le lavage du véhicule est réalisé par Centuro. Le personnel est agréable, et vous explique clairement les conditions du contrat. Tout cela pour 72 euros pour 8 jours avec une assurance tous risques sans franchise. (36 euros avec l'assurance de base). BRAVO et à bientôt

La réservation par Easyrentcars s'est déroulé sans problème. Le site est facile d'utilisation. De plus l'option d'assurance tous risques est super intéressante.

The car was very clean, easy to drive, and great overall.

If you understand Italian, you can experience excellent service. Their English is average.

je rends ma voiture au comptoir extérieur sur le parking et la personne en charge constate une rayure de moins d’1 cm sur le pare choc avant gauche de la voiture (rayure non mesurée à l’aide de la réglette généralement utilisée dans ces cas là). La rayure était sans doute là au départ, mais personne pour le constater à ce moment là… On me dit que la voiture était neuve, mais non puisqu’elle a 3500 km au compteur donc déjà plusieurs locations. Cette personne me dit pour finir : ne vous inquiétez pas, il s’agit juste de le signaler, vous n’aurez probablement rien à payer, signez ici. Puis au comptoir dans l’aéroport, après 5 minutes de manipulation de l’ordinateur, une autre personne m'édite une facture de 273,30 euros. 273,30 euros donc pour une rayure de moins d’un cm. D’où sort ce chiffre ? Je ne le saurai pas. On me dit : mais monsieur vous avez signé, c’est donc que vous acceptiez le montant à payer. Un numéro savamment orchestré donc entre les deux protagonistes Europcar. Voici 30 ans que je loue des voitures dans le monde entier et jamais ça ne m’était arrivé et c’est tout à fait scandaleux.

Not bad

The lady at the store was very friendly and specifically suggested a route for our return to make it easier to refuel before dropping off the car. She also pointed out that since we had already purchased full insurance through QEEQ, we didn't need to buy any additional coverage. The staff was very polite during the car exchange, the whole process was smooth, and there were no issues.

This was an extremely poor car rental experience! This company has no office at Palermo Airport. There are only people handling the cars in the parking lot. Picking up the car went smoothly, but when returning the car, we couldn't find anyone, causing us to miss our next flight. We had to spend over 1000 euros to buy four tickets to Rome and activate subsequent ticket packages as compensation. Because we couldn't return the car on time, we lost a total of 1400 euros! Additionally, they count the rental time by the day if you exceed 24 hours, which is very unreasonable! I strongly advise against using this car rental company!

Due to language barriers, we were inexplicably given a Ford Focus. There was noticeable damage to the car exterior, but the staff had us sign the form stating the car was in good condition before we noticed it. Though we weren't charged for it, we still felt deceived. Our bill did not match the one we received from QEEQ. We suspect we were overcharged, as Thrifty's bill was over 100 euros higher, allegedly due to taxes according to the staff, which is outrageous. While driving, the dashboard showed a tire pressure warning, but we found nothing unusual when we checked. When returning the car, the staff pointed out a random mark on one of the tires and charged us 160 euros for tire replacement. We really felt scammed, it was absurd.

The car delivered was different from the one I booked

The pickup location was far, and the forms were in Italian without English translation.

There were very few staff at the store, and the process was extremely slow. We waited for more than two hours to get the car. When picking up the car, they just handed us the keys and left. We had to rely on helpful people around to learn how to operate the car...