Tried to extend our rental period by 6 hours and was going to be charged 60% more than our per diem rate.
Drop off was very confusing, inconvenient and time consuming. First time with Europcar. We won't use this company again.
I booked the car 2-3 months in advance, but it took over 2 hours past the scheduled time to get the car at the airport pickup point. It felt like a scam as we waited and waited. It wasn't just us; other customers also had to wait a long time for their cars. One foreigner got fed up and went to another company to rent a car. We, who pre-paid, were left hungry and wasted a lot of time. The staff member attending to us was inexperienced and kept saying 'sorry' without offering any solutions.
“Service qeeq.com excellent mais problème avec location véhicule électrique avec Europcar Auckland”
About Europcar:9.0/10
Bonjour nous avons eu un problème non pas avec le véhicule upgtafé ( payant) électrique mais avec l'impossibilité de recharger aux bornes car il faut télécharger des applications uniquement disponibles sur le store NZ. Donc on s'est retrouvé coincé à Hamilton avec l'obligation de retourner à Auckland et de changer de véhicule pour du diesel !!! En revenant à l'aéroport ( une journée de perdue) le personnel d'Europcar à reconnu que l'information pour obtenir une application spéciale permettant de recharger aux bornes pour les non résidents en Nouvelle-Zélande louant chez Europcar ne nous avait pas été transmise. Pire, le jeune homme au départ nous avait dit qu'il suffisait d'une carte bancaire pour recharger aux bornes partout en Nouvelle-Zélande, ce qui est absolument impossible. Reconnaissant leur erreur, ils nous ont donné un Pick up ford Ranger diesel à la place, très bon véhicule mais dont nous n'avions pas vraiment besoin pour 2 alors que nous souhaitions le remboursement de la journée perdue pour revenir à Auckland avany que la charge de la batterie ne soit épuisée. À noter que nous sommes restés plus d'une heure au téléphone avec l'assistance europcar avant de décider de retourner à Auckland et que les 3 personnes qui se sont succédées ont été incapables de donner la bonne information et de résoudre le problème. L'upgrade nous a coûté plus du double et nous sommes vraiment déçus que leur erreur n'ait pas été financièrement prise en compte. En revanche, rien à dire du côté de qeeq.com dont le service et l'application sont formidables.
About QEEQ:10.0/10
rien à dire du côté de qeeq.com dont le service et l'application sont formidables.
“Fantastic car hired at great price with great service”
About Europcar:10.0/10
Smooth, easy, and perfect experience
About QEEQ:8.0/10
All was good! Some confusion as the currency swapped between NZD and USD between different pages
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